Pular para o conteúdo
Português - Brasil
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Como realizar um estorno?

Veja nesse artigo como solicitar um estorno de uma transação feita pelo Afya Pay.

Para realizar o cancelamento de uma transação diretamente na maquininha Stone, é necessário utilizar a senha administrativa do equipamento.

Caso não possua essa senha ou tenha esquecido, será necessário redefini-la junto à equipe de atendimento da Stone. Como o procedimento exige a geração de um token temporário com validade limitada, a alteração só pode ser realizada com o suporte da adquirente.

Como redefinir a senha administrativa

Na maquininha, siga o caminho:

Menu > Ajustes > Senha > Esqueci minha senha

Em seguida, entre em contato com a Stone por um dos canais abaixo para receber o token de validação:

 Telefone: 0800-326-0506 | 3004-9680 | 0800-200-9083 | 3004-9139
WhatsApp: (11) 3004-9680 (salvar o número com o DDD) 

 Após redefinir a senha administrativa, siga as orientações abaixo para concluir o cancelamento. 

 Cancelamento de transação com cartão:

  1. Acesse o aplicativo de cancelamento na maquininha.
  2. Informe a senha administrativa.
  3. Insira ou aproxime o cartão utilizado na venda que deseja cancelar.
  4. Confira os dados da transação, como valor, data e Stone ID.
  5. Selecione Cancelar transação ou pressione a tecla verde.
  6. Confirme a operação para concluir o cancelamento.

Cancelamento de transação via QR Code:

  1. Acesse o aplicativo de cancelamento na maquininha.
  2. Informe a senha administrativa.
  3. Na tela inicial, selecione o botão verde com o símbolo da Stone.
  4. Escolha a modalidade QR Code.
  5. Informe o Stone ID da transação, disponível na filipeta ou comprovante da venda.
  6. Clique em Buscar transação.
  7. Confira as informações apresentadas na tela:
    • Valor;
    • Bandeira;
    • Modalidade;
    • Data e hora;
    • Stone ID.
  8. Selecione Cancelar transação.
  9. Aguarde o processamento da solicitação.

Ao final do processo, a maquininha exibirá a mensagem Cancelamento aprovado e imprimirá automaticamente o comprovante de cancelamento.

📌 Recomendamos guardar a filipeta impressa para eventuais consultas ou conferências futuras.

 Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema, ou envie um e-mail para suporte@iclinic.com.br