--- title: Confira as 4 premissas da Mensageria Afya iClinic para que o envio de mensagens ocorra description: Veja neste artigo as premissas, ou seja, as condições básicas, para que o envio automático de mensagens através do WhatsApp aconteça. --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/confira-as-4-premissas-da-mensageria-afya-iclinic-para-que-o-envio-de-mensagens-ocorra#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![AFYA-ICLINIC-logo (1).png\]](https://suporte.iclinic.com.br/hs-fs/hubfs/AFYA-ICLINIC-logo%20(1).png?height=40&name=AFYA-ICLINIC-logo%20(1).png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Pesquisa: - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Suporte](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Comunicação com o Paciente](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/comunica%C3%A7%C3%A3o-com-o-paciente?hsLang=pt-br) # Confira as 4 premissas da Mensageria Afya iClinic para que o envio de mensagens ocorra ## Veja neste artigo as premissas, ou seja, as condições básicas, para que o envio automático de mensagens através do WhatsApp aconteça.  4 premissas para que o envio de mensagens ocorra Você já utiliza a **Mensageria Afya iClinic** e está em dúvida se os lembretes e confirmações estão sendo enviados? Para que o fluxo de envio ocorra corretamente, existem **4 premissas que precisam ser atendidas**. Essas premissas são condições essenciais para que os lembretes e confirmações de consulta sejam enviados automaticamente por **WhatsApp e SMS**. A seguir, veja quais são essas condições e como verificar cada uma delas. ### 1 - Permissão de envio de SMS habilitada no cadastro do paciente A primeira premissa está relacionada ao **cadastro do paciente**. Para que os envios de lembretes e confirmações sejam realizados, a opção **“Paciente aceita receber lembrete de agendamento por SMS”** precisa estar habilitada na aba **Dados Pessoais** do cadastro do paciente. Quando essa opção está habilitada, o paciente fica apto a receber os envios de **lembretes e confirmações por SMS e WhatsApp**. **![1-Oct-01-2026-02-47-15-3377-PM](https://suporte.iclinic.com.br/hs-fs/hubfs/1-Oct-01-2026-02-47-15-3377-PM.png?width=670&height=285&name=1-Oct-01-2026-02-47-15-3377-PM.png)** 🚨 **Observação:** Atualmente, essa permissão está vinculada aos envios realizados por **WhatsApp e SMS**. Em uma próxima atualização, serão disponibilizadas duas permissões separadas, uma para cada canal. Dessa forma, será possível definir de maneira independente a permissão de envio por WhatsApp e por SMS. ### 2 - Opções de envio de lembrete e confirmação ativas no pacote de mensagens do profissional de saúde A segunda premissa é que os envios de **lembretes e confirmações** estejam ativos no pacote de mensagens do profissional de saúde. Por padrão, ao contratar o pacote de mensagens, essas opções vêm habilitadas. No entanto, elas podem ser desabilitadas a qualquer momento, de acordo com as necessidades do profissional. Para verificar se os envios estão ativos, acesse: - **Comunicação \> Mensagem \> Confirmação de Agenda**, para verificar as mensagens de confirmação; - **Relacionamento \> Mensagem \> Lembrete de Agenda**, para verificar os lembretes. Em ambas as opções, role a tela para baixo para localizar as configurações de envio e, se necessário, habilitá-las. **Importante:** caso as opções de envio de lembretes ou confirmações estejam desabilitadas, o respectivo fluxo de envio não será realizado. ![2-Oct-01-2026-02-47-47-3317-PM](https://suporte.iclinic.com.br/hs-fs/hubfs/2-Oct-01-2026-02-47-47-3317-PM.png?width=670&height=286&name=2-Oct-01-2026-02-47-47-3317-PM.png) ![3-Oct-01-2026-02-48-15-1989-PM](https://suporte.iclinic.com.br/hs-fs/hubfs/3-Oct-01-2026-02-48-15-1989-PM.png?width=670&height=288&name=3-Oct-01-2026-02-48-15-1989-PM.png) **3 – Agendamento**  A terceira premissa é a necessidade de existir um **agendamento na agenda do profissional de saúde**. Para que os envios sejam realizados de acordo com as antecedências configuradas no pacote de mensagens, o atendimento do paciente precisa estar agendado, com **data e horário definidos** na agenda do profissional. Caso o paciente não possua um agendamento, os lembretes e as confirmações não serão enviados.   🚨 **Não ocorrerão envios para:**  - Bloqueios de horário na agenda; - Agendamentos com o status “cancelado”; - Agendamentos excluídos da agenda; - Atendimentos feitos diretamente pelo prontuário, sem agendamento.   ### 4 - O agendamento não pode estar com o status “Cancelado”   Para que os envios de lembretes e confirmações sejam realizados, o agendamento **não pode estar com o status “Cancelado”**. Caso o agendamento esteja registrado na agenda, mas tenha sido cancelado, o envio não será realizado, pois não há necessidade de enviar lembretes ou confirmações para um atendimento que não acontecerá. Caso o agendamento possua **qualquer outro status**, o envio ocorrerá normalmente.     Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema, ou envie um e-mail para **suporte@iclinic.com.br.**   - [Primeiros passos no Afya iClinic](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/primeiros-passos-no-afya-iclinic?hsLang=pt-br) - [Perguntas frequentes](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Migração de dados](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#migra%C3%A7%C3%A3o-de-dados) - [Agenda digital](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/agenda-digital?hsLang=pt-br) - [Configurações de conta e usuário](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/configura%C3%A7%C3%B5es-de-conta-e-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br) - [Guia de faturamento TISS](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/guia-de-faturamento-tiss?hsLang=pt-br) - [Finanças para clínica](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/finan%C3%A7as-para-cl%C3%ADnica?hsLang=pt-br#main-content) - [Painel financeiro](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/finan%C3%A7as-para-cl%C3%ADnica?hsLang=pt-br#painel-financeiro) - [Comunicação com o Paciente](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/comunica%C3%A7%C3%A3o-com-o-paciente?hsLang=pt-br) - [Cadastro de pacientes](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/cadastro-de-pacientes?hsLang=pt-br) - [Prontuário eletrônico iClinic](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/prontu%C3%A1rio-eletr%C3%B4nico-iclinic?hsLang=pt-br) - [Relatórios gerenciais para a clínica](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/relat%C3%B3rios-gerenciais-para-a-cl%C3%ADnica?hsLang=pt-br) - [Recursos adicionais](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/recursos-adicionais?hsLang=pt-br) - [App iClinic Android](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/app-iclinic-android?hsLang=pt-br) - [App iClinic iOS (iPhone)](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/app-iclinic-ios-iphone?hsLang=pt-br) - [Termos e condições das promoções](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/termos-e-condi%C3%A7%C3%B5es-das-promo%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Termos de uso](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/termos-de-uso?hsLang=pt-br) - [LGPD](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/lgpd?hsLang=pt-br) - [Pagamento online](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/pagamento-online?hsLang=pt-br) - [Afya Pay](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/afya-pay?hsLang=pt-br) - [Teleconsulta](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/teleconsulta?hsLang=pt-br) - [Dispensação iClinicRx](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/dispensa%C3%A7%C3%A3o-iclinicrx?hsLang=pt-br) - [Prescrição Afya RX](https://suporte.iclinic.com.br/pt-br/prescri%C3%A7%C3%A3o-afya-rx?hsLang=pt-br) [![iClinic](https://suporte.iclinic.com.br/hs-fs/hubfs/AFYA-ICLINIC-favicon.png?width=48&height=48&name=AFYA-ICLINIC-favicon.png "iClinic")](http://iclinic.com.br) Central de Suporte iClinic Copyright © 2026, iClinic