Como enviar a Pesquisa de Satisfação para os meus pacientes?

Deseja estreitar a relação com os seus pacientes, trazendo mais proximidade e fidelização? Com a Pesquisa de Satisfação do iClinic, ao final de cada atendimento, você pode enviá-la através do WhatsApp e receber as notas e comentários que seus pacientes deixaram.  

O envio da Pesquisa de Satisfação pode ser feito por profissionais de saúde e recepcionistas, a partir do plano Plus. 

O link de envio é disponibilizado após a realização de um atendimento. Antes disso, não é possível enviar a pesquisa, pois ela se refere a cada atendimento realizado. 

Como enviar? 

Para que o link da Pesquisa de Satisfação esteja disponível para envio, o atendimento precisa estar concluído. É considerado um atendimento concluído aquele que foi finalizado pelo prontuário e, também, aquele que teve apenas o status alterado para “atendido”, no agendamento. 

Com o atendimento concluído, o envio é feito acessando a aba Gestão > Pesquisa de Satisfação > Envio da pesquisa.   

Visualização e envio das Pesquisas de Satisfação

Nesta página, você encontrará a lista de todos os atendimentos realizados, tanto pela Agenda quanto pelo Prontuário, organizados do mais recente para o mais antigo.

Para cada atendimento, serão exibidas as seguintes informações:

• Data do atendimento;
• Nome do paciente;
• Link para envio da Pesquisa de Satisfação;
• Status do envio da pesquisa.

O status poderá ser:

• Aguardando envio: indica que a Pesquisa de Satisfação ainda não foi enviada ao paciente.
• Concluído: indica que a Pesquisa de Satisfação já foi enviada.

Para facilitar a localização dos atendimentos, você pode utilizar os filtros disponíveis na página. É possível filtrar as pesquisas por:

• Profissional de saúde;
• Data do atendimento;
• Status do envio.

Enviando a Pesquisa de Satisfação

Para enviar uma Pesquisa de Satisfação ao paciente, localize o atendimento desejado e clique em Enviar Pesquisa.

Ao clicar, será aberta uma nova aba no seu navegador, que te direcionará para a página do WhatsApp, com a pré-visualização da mensagem padrão de envio: “Sua opinião é muito importante para nós! Avalie nosso atendimento aqui". Você poderá ver também para qual número será realizado o envio, caso o número que apareça na tela não corresponda com o número atual do paciente, é preciso editar o número de celular no cadastro dele no iClinic. 

Caso já tenha o aplicativo do WhatsApp instalado no seu computador, pode clicar em Iniciar Conversa. Caso ainda não tenha, pode optar por instalá-lo, clicando em Baixar, ou usar a opção WhatsApp Web, fazendo o envio através do seu navegador. 

Clicando em Iniciar Conversa, se já estiver com o WhatsApp conectado, será aberta a conversa com o paciente e o envio da mensagem com o link da pesquisa poderá ser feito: 

🚨 Atenção! Para conectar com o WhatsApp você precisa sincronizar o WhatsApp que está sendo aberto no computador (aplicativo ou versão web) com o número de WhatsApp que deseja utilizar para fazer o envio. Tenha em mãos o celular que contém o número que você deseja utilizar para envio. Pode ser seu número pessoal, o da clínica ou outro de sua preferência. Siga os três passos descritos na tela para utilizar o QR Code e efetuar a sincronização:  

Como meu paciente vê a pesquisa? 

Ao clicar no link que recebeu pelo WhatsApp, o paciente acessará uma tela contendo as informações referentes ao atendimento realizado: 

• Nome do profissional de saúde, com especialidade e CRM; 
• Nome da clínica; 
• Data e horário do atendimento; 
• Endereço da clínica; 
• Telefone da clínica. 

Logo abaixo, aparecerá a avaliação com a seguinte pergunta:  

• “Quanto você recomendaria para um amigo ou parente?”. O paciente poderá dar uma nota de 0 a 10, sendo 0 muito improvável e 10 muito provável a indicação; 
• Além da nota, há um campo aberto para que o paciente possa deixar um comentário sobre o atendimento. 

Após clicar em Enviar avaliação, o paciente verá uma tela de sucesso do envio: 

Como visualizar as respostas das avaliações?

Após o envio da Pesquisa de Satisfação, você pode consultar as respostas dos pacientes, incluindo as notas e os comentários, acessando:

Gestão > Pesquisa de Satisfação > Resultados

Na página de Resultados, você poderá acompanhar as informações de acordo com o período selecionado no filtro, como:

• Pontuação do NPS: apresenta a pontuação geral obtida e indica em qual zona de classificação o resultado se encontra;
• Quantidade de respondentes por categoria: mostra a distribuição dos pacientes entre Detratores, Neutros e Promotores;
• Respostas dos pacientes: permite visualizar as avaliações realizadas, incluindo a nota atribuída, o nome do paciente e os comentários registrados.

Dessa forma, você consegue acompanhar os resultados das pesquisas e entender melhor a percepção dos pacientes sobre os atendimentos realizados.

Para uma leitura mais aprofundada sobre a metodologia utilizada na Pesquisa de Satisfação, o NPS, acesse este artigo. 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema, ou envie um e-mail para suporte@iclinic.com.br.